Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Stornierungsbedingungen


1.1 Standardtarif

Sie können Ihre Reservierung bis 2 Tage vor dem Anreisedatum kostenlos stornieren oder ändern.

Sie können wählen, ob Sie die Reservierung im Voraus bezahlen oder mit einer Kreditkarte garantieren möchten.

Wenn Sie die Buchung mit einer Kreditkarte garantieren, führen wir eine Vorautorisierung durch, um zu überprüfen, ob die Karte gültig ist und nicht als verloren oder gestohlen gemeldet wurde.
Die Dauer der Vorautorisierung wird durch Ihren Kreditkartenanbieter bestimmt.
Der Betrag wird sofort freigegeben, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist.

Bei direkter Online-Zahlung wird Ihre Karte oder Ihr Konto mit dem vollständigen Reservierungsbetrag belastet.

Um kostenlos zu stornieren, müssen Sie dies spätestens 2 Tage vor der Anreise tun.
Der Anreisetag beginnt um 00:00 Uhr.
Bei Stornierungen weniger als 2 Tage vor Anreise wird der volle Betrag berechnet.
Für Gruppenreservierungen gelten abweichende Bedingungen; siehe Abschnitt 1.7.


1.2 Nicht erstattungsfähiger Tarif

Nicht erstattungsfähige Reservierungen können unter keinen Umständen geändert oder storniert werden.
Eine Vorauszahlung ist erforderlich, um diesen Tarif zu buchen.
Ihre Karte oder Ihr Konto wird mit dem vollen Reservierungsbetrag belastet.
Mit Abschluss der Buchung akzeptieren Sie, dass keine Rückerstattung möglich ist.


1.3 Arrangements – Standardtarif

Sie können ein Arrangement bis 5 Tage vor Anreise kostenlos stornieren oder ändern.
Um kostenlos zu stornieren, müssen Sie dies spätestens 4 Tage vor der Anreise tun.
Der Anreisetag beginnt um 00:00 Uhr.

Diese abweichenden Bedingungen finden Sie auch in Ihrer Buchungsbestätigung.


1.4 Standardtarif mit speziellen Rabattcodes

Sie können die Reservierung bis 3 Tage vor Anreise kostenlos stornieren oder ändern.
Für Buchungen mit speziellen Rabattcodes gelten angepasste Stornierungsbedingungen.
Die kostenfreie Stornierung muss spätestens 3 Tage vor der Anreise erfolgen.
Der Anreisetag beginnt um 00:00 Uhr.

Die angepassten Bedingungen sind in Ihrer Buchungsbestätigung aufgeführt.


1.5 Stornierungsbedingungen für Extras

Extras, die mit einem Standardtarif gebucht wurden, können bis 2 Tage vor Anreise kostenlos storniert werden.

Maßgeschneiderte Produkte (z. B. individuell zusammengestellte Pakete) können nach Bestätigung nicht mehr storniert werden.

Extras, die zu einer nicht erstattungsfähigen Reservierung hinzugefügt wurden, unterliegen denselben Bedingungen wie die Buchung selbst.
Dies bedeutet, dass Extras nicht kostenlos storniert werden können.


1.6 No-Show

Bei Nichterscheinen (No-Show) wird immer der volle Reservierungsbetrag berechnet.


1.7 Gruppenbuchungen (ab 4 Zimmern)

Gruppenbuchungen – Standardtarif

Wenn Sie die Reservierung aus unvorhersehbaren Gründen stornieren müssen, gelten folgende Bedingungen:

Für 4 bis 6 Zimmer

  • Mehr als 4 Wochen vor Anreise (23:59 Uhr) → 0 %
  • 2 bis 4 Wochen vor Anreise (23:59 Uhr) → 50 %
  • 1 bis 2 Wochen vor Anreise (23:59 Uhr) → 70 %
  • 7 Tage oder weniger vor Anreise → 100 %


Für 7 bis 9 Zimmer

  • Mehr als 6 Wochen vor Anreise (23:59 Uhr) → 0 %
  • 3 bis 6 Wochen vor Anreise (23:59 Uhr) → 50 %
  • 2 bis 3 Wochen vor Anreise (23:59 Uhr) → 70 %
  • 2 Wochen oder weniger vor Anreise → 100 %


Ab 10 Zimmern – UVH-Bedingungen gelten

Die Uniformen Bedingungen für das Hotel- und Gaststättengewerbe (UVH) gelten:

  • Mehr als 3 Monate vor Anreise → 0 %
  • Mehr als 2 Monate bis 3 Monate → 15 %
  • Mehr als 1 Monat bis 2 Monate → 35 %
  • Mehr als 14 Tage bis 1 Monat → 60 %
  • Mehr als 7 Tage bis 14 Tage → 85 %
  • 7 Tage oder weniger → 100 %


Höhere Gewalt (Force Majeure)

Hotel Grand Canal übernimmt keine Haftung und bietet keine Entschädigung, wenn wir aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle unsere Dienstleistungen nicht wie vereinbart erbringen können.

Höhere Gewalt umfasst unter anderem:

  • Naturkatastrophen (Erdbeben, Überschwemmungen, Stürme, Brände)
  • Krieg, Terrorismus, Unruhen, Streiks
  • Ausfall oder Störungen des öffentlichen Verkehrs
  • Pandemien, Epidemien oder Gesundheitskrisen
  • Regierungsbeschränkungen oder Reiseverbote
  • Arbeitskonflikte oder technische Störungen
  • Extreme Wetterbedingungen
  • Feuer, Explosionen oder technische Defekte
  • Strom-, Wasser- oder Internetausfälle außerhalb unserer Kontrolle
  • Jede andere außergewöhnliche und unvorhersehbare Situation außerhalb unseres Einflussbereichs

Im Falle höherer Gewalt wird Hotel Grand Canal gemeinsam mit dem Gast nach einer geeigneten Lösung suchen, sofern möglich.