Términos y condiciones
1. Política de Cancelación
1.1 Tarifa Estándar
Puede cancelar o modificar su reserva sin coste hasta 2 días antes de la fecha de llegada.
Puede elegir pagar la reserva por adelantado o garantizarla con una tarjeta de crédito.
Si decide garantizar la reserva con tarjeta de crédito, realizaremos una preautorización para verificar que la tarjeta sea válida y no haya sido reportada como perdida o robada.
La duración de esta preautorización depende de su proveedor de tarjeta.
Liberamos el importe inmediatamente después de completar la verificación.
Si elige el pago online directo, su tarjeta o cuenta será cargada con el importe total de la reserva.
Para cancelar sin coste, debe hacerlo como máximo 2 días antes de la llegada.
El día de llegada comienza a las 00:00.
Para reservas canceladas con menos de 2 días de antelación, se cobrará el importe total.
Para reservas de grupo se aplican condiciones diferentes; consulte la sección 1.7.
1.2 Tarifa No Reembolsable
No es posible modificar ni cancelar reservas no reembolsables en ningún caso.
Se requiere pago por adelantado para reservar esta tarifa.
Su tarjeta o cuenta será cargada con el importe total de la reserva.
Al completar la reserva, usted acepta que no hay reembolsos posibles.
1.3 Paquetes – Tarifa Estándar
Puede cancelar o modificar una reserva de paquete hasta 5 días antes de la llegada.
Para cancelar sin coste, debe hacerlo como máximo 4 días antes de la llegada.
El día de llegada comienza a las 00:00.
Estas condiciones también se indican en la confirmación de su reserva.
1.4 Tarifa Estándar con Códigos de Descuento Especiales
Puede cancelar o modificar la reserva hasta 3 días antes de la llegada.
Para reservas realizadas con códigos de descuento especiales, se aplican condiciones de cancelación ajustadas.
Para cancelar sin coste, debe hacerlo como máximo 3 días antes de la llegada.
El día de llegada comienza a las 00:00.
Estas condiciones ajustadas aparecen en la confirmación de la reserva.
1.5 Condiciones de Cancelación para Extras
Los extras reservados bajo la Tarifa Estándar pueden cancelarse sin coste hasta 2 días antes de la llegada.
Los productos personalizados (como paquetes hechos a medida) no pueden cancelarse después de la confirmación.
Los extras añadidos a una reserva no reembolsable están sujetos a las mismas condiciones que la reserva principal.
Esto significa que los extras no pueden cancelarse sin coste.
1.6 No Show
En caso de no presentarse (no-show), se cargará siempre el importe total de la reserva.
1.7 Reservas de Grupo (4 o más habitaciones)
Reservas de Grupo – Tarifa Estándar
Si necesita cancelar la reserva debido a circunstancias imprevistas, se aplican las siguientes condiciones:
Para 4 a 6 habitaciones
Más de 4 semanas antes de la llegada (23:59) → 0 %
2 a 4 semanas antes → 50 %
1 a 2 semanas antes → 70 %
7 días o menos antes → 100 %
Para 7 a 9 habitaciones
Más de 6 semanas antes → 0 %
3 a 6 semanas antes → 50 %
2 a 3 semanas antes → 70 %
2 semanas o menos antes → 100 %
A partir de 10 habitaciones – Se aplican las Condiciones UVH
Las Condiciones Uniformes de la Hostelería (UVH) se aplican:
Más de 3 meses antes de la llegada → 0 %
Más de 2 meses y hasta 3 meses → 15 %
Más de 1 mes y hasta 2 meses → 35 %
Más de 14 días y hasta 1 mes → 60 %
Más de 7 días y hasta 14 días → 85 %
7 días o menos → 100 %
Fuerza Mayor
Hotel Grand Canal no asume responsabilidad ni ofrece compensación si no podemos proporcionar nuestros servicios según lo acordado debido a circunstancias fuera de nuestro control.
Fuerza mayor incluye, entre otros:
- Desastres naturales (terremotos, inundaciones, tormentas, incendios)
- Guerra, terrorismo, disturbios, huelgas
- Cancelación o interrupción del transporte público
- Pandemias, epidemias o crisis sanitarias
- Restricciones gubernamentales o prohibiciones de viaje
- Conflictos laborales o fallos técnicos
- Condiciones meteorológicas extremas
- Incendios, explosiones o fallos mecánicos
- Cortes de electricidad, agua o internet fuera de nuestro control
- Cualquier otra circunstancia excepcional e imprevisible fuera de nuestro alcance
En caso de fuerza mayor, Hotel Grand Canal trabajará con el huésped para encontrar una solución adecuada siempre que sea posible.