Algemene Voorwaarden & Condities

Om uw verblijf zo prettig mogelijk te laten verlopen, hanteren wij onderstaande voorwaarden. Door bij ons te reserveren en/of in ons hotel te verblijven, gaat u akkoord met onderstaande algemene voorwaarden en condities.

1. Annuleringsvoorwaarden

Standard Rate

Reserveringen met een Standard Rate kunnen kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd tot 2 dagen vóór aankomst.
De aankomstdatum vangt aan om 00:00 uur.

Bij het maken van de reservering kan worden gekozen voor:

• vooruitbetaling, of
• garantie met een creditcard.

Indien een reservering wordt gegarandeerd met een creditcard, kan Hotel Grand Canal een pre-autorisatie uitvoeren ter controle van de geldigheid van de kaart. De duur van deze blokkering is afhankelijk van de creditcardmaatschappij. Het bedrag wordt door ons direct vrijgegeven na verificatie.

Indien de reservering niet tijdig wordt geannuleerd, worden de volledige kosten in rekening gebracht.

Voor groepsreserveringen gelden afwijkende voorwaarden (zie verderop).

Non-refundable Rate

Reserveringen met een non-refundable tarief kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd.
Vooruitbetaling is verplicht en restitutie is in geen geval mogelijk.

Door het maken van deze reservering gaat u akkoord met het niet-restitueerbare karakter van dit tarief.

Arrangementen – Standard Rate

Arrangementen kunnen kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd tot 5 dagen vóór aankomst, tenzij anders vermeld in de boekingsbevestiging.
De exacte voorwaarden zijn altijd terug te vinden in de bevestiging van de reservering.

Standard Rate met speciale kortingscodes

Voor reserveringen met speciale kortingscodes gelden aangepaste annuleringsvoorwaarden.
Deze reserveringen kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 3 dagen vóór aankomst.

De geldende voorwaarden worden vermeld in de boekingsbevestiging.

Annuleringsvoorwaarden voor extra’s

Extra’s die zijn geboekt bij een Standard Rate kunnen tot 2 dagen vóór aankomst kosteloos worden geannuleerd.

Maatwerkproducten of speciaal samengestelde pakketten kunnen na bevestiging niet meer worden geannuleerd.

Extra’s die zijn geboekt in combinatie met een non-refundable tarief vallen onder dezelfde voorwaarden als de reservering en kunnen niet kosteloos worden geannuleerd.

No-show

Bij een no-show wordt te allen tijde de volledige reservering in rekening gebracht.

2. Groepsreserveringen (vanaf 4 kamers)

4 t/m 6 kamers

• tot 4 weken vóór aankomst: geen kosten
• 2–4 weken vóór aankomst: 50%
• 1–2 weken vóór aankomst: 70%
• 7 dagen of korter: 100%

7 t/m 9 kamers

• tot 6 weken vóór aankomst: geen kosten
• 3–6 weken vóór aankomst: 50%
• 2–3 weken vóór aankomst: 70%
• 2 weken of korter: 100%

Vanaf 10 kamers zijn de Uniforme Voorwaarden Horeca (UVH) van toepassing en kunnen aanvullende voorwaarden gelden.

3. Borg en verblijf

Hotel Grand Canal behoudt zich het recht voor om bij aankomst een borg te vragen.
De borg kan geheel of gedeeltelijk worden ingehouden in geval van schade, overtreding van de huisregels of uitzonderlijke vervuiling van de kamer.

Te laat uitchecken

De standaard uitchecktijd is uiterlijk 11:00 uur, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Indien de gast na 11:00 uur nog in de kamer verblijft of persoonlijke eigendommen in de kamer heeft achtergelaten zonder een vooraf overeengekomen late check-out, behoudt Hotel Grand Canal zich het recht voor de kamer vrij te maken ten behoeve van schoonmaak en aankomst van nieuwe gasten.

In dat geval zal een lid van het managementteam de aangetroffen persoonlijke eigendommen zorgvuldig verzamelen en tijdelijk opslaan. Hotel Grand Canal aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies, beschadiging of vermissing van deze eigendommen.

Eventuele extra kosten als gevolg van te laat uitchecken kunnen geheel of gedeeltelijk worden doorbelast en/of worden ingehouden op de borg.

4. Roken

Hotel Grand Canal is een volledig rookvrij hotel.
Roken, waaronder ook roken uit het raam valt, is niet toegestaan in het hotel of op de kamers.

Bij overtreding worden reinigingskosten van €175 in rekening gebracht.
Indien door roken het brandalarm wordt geactiveerd, worden de kosten van de brandweer volledig doorbelast aan de gast.

5. Foutieve prijzen

Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen, arrangementen of aanbiedingen binden Hotel Grand Canal niet.
In geval van een foutieve prijs behoudt Hotel Grand Canal zich het recht voor de reservering te annuleren of te corrigeren.

6. Aansprakelijkheid

Hotel Grand Canal is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van gasten.

Het hotel, de eigenaar en medewerkers kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor letsel of schade ontstaan tijdens het verblijf, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

7. Overmacht

Hotel Grand Canal aanvaardt geen aansprakelijkheid en biedt geen compensatie wanneer wij door omstandigheden buiten onze invloed onze diensten niet kunnen leveren zoals overeengekomen.

Onder overmacht wordt onder andere verstaan, maar is niet beperkt tot:

• natuurrampen (zoals brand, overstromingen, stormen of aardbevingen)
• oorlog, terrorisme, rellen of stakingen
• verstoring of annulering van openbaar vervoer
• pandemieën, epidemieën of gezondheidscrisissen
• overheidsmaatregelen of reisbeperkingen
• arbeidsgeschillen
• brand, explosies of technische storingen
• stroom-, water- of internetstoringen buiten onze controle
• ongunstige weersomstandigheden
• andere uitzonderlijke en onvoorziene omstandigheden buiten onze macht

In geval van overmacht zal Hotel Grand Canal in overleg met de gast zoeken naar een passende oplossing.
Hotel Grand Canal is in geen geval aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade of enige vorm van compensatie als gevolg van overmacht.

8. Toepasselijk recht

Op alle reserveringen en overeenkomsten zijn tevens de Uniforme Voorwaarden Horeca (UVH) van toepassing, voor zover deze niet afwijken van de voorwaarden van Hotel Grand Canal.
Bij tegenstrijdigheid prevaleren de voorwaarden van Hotel Grand Canal.
De UVH zijn te raadplegen via de website van Koninklijke Horeca Nederland of op aanvraag bij de receptie.

9. Slotbepaling

In situaties waarin deze voorwaarden niet voorzien, beslist het management van Hotel Grand Canal Delft.
Bij het niet naleven van deze voorwaarden behoudt het hotel zich het recht voor de reservering per direct te beëindigen zonder restitutie.